Veelgestelde vragen

Wat betekent SGR?

Stichting Garantiefonds Reisgelden. Solmar Tours/SolmarHotel is aangesloten bij SGR. Binnen de grenzen van de SGR-garantieregelingen vallen de in ons programma gepubliceerde reizen onder de garantie van SGR. De SGR-garantie houdt in dat de consument ervan verzekerd is zijn vooruitbetaalde reisgeld terug te krijgen als de wederpartij door financieel onvermogen de overeengekomen tegenprestatie niet kan nakomen. Voor zover de overeenkomst mede het vervoer omvat en de plaats van bestemming reeds is bereikt, wordt zorggedragen voor de terugreis.

Ligt jullie folder ook bij reisburo's?

Nee. Wij werken zonder tussenpersonen, waardoor de kosten relatief laag gehouden kunnen worden. Er kan dus ook geen reis uit onze folder bij een reisburo geboekt worden. Bij ons kunt u zowel telefonisch als per e-mail een gratis folder bestellen. U ontvangt deze dan binnen enkele dagen.

Hebben jullie ook vliegreizen?

Nee, eventueel kunt u een busreis boeken via www.solmar.nl. U kunt natuurlijk wel bij ons het hotel reserveren en zelf de vliegtickets regelen. Zie voor losse hotels-reserveringen de website www.solmarhotel.nl

Denkt Solmar ook mee met de alleenstaande ouders?

Jazeker, bij de 'winstpakkers' vindt u de hotels die korting geven voor 1 volw.+1 of 2 kinderen.

Ben ik als alleenstaande altijd verplicht om een 1-persoons kamer toeslag te betalen bij jullie hotels?

Wij hebben een aantal hotels bereid gevonden om geen 1pk toeslag te berekenen in bepaalde periodes. Meer gegevens vindt u in onze folder.

Wat kost een 1-persoonskamer en zijn de faciliteiten gelijk aan de 2-persoonskamers?

Deze toeslag is per hotel verschillend. U kunt de toeslag opvragen via onze telefonistes. Niet alle accommodaties beschikken over 1-persoonskamers. De faciliteiten van 1-persoonskamers kunnen afwijken van de beschrijving die gegeven wordt bij de hotels. Het kan bijvoorbeeld zijn dat er geen balkon aanwezig is of in plaats van een bad alleen een douche op de kamer aanwezig is.

Wat betekent het als een kamer ‘op aanvraag’ moet?

Het kan voorkomen dat wij een hotelkamer moeten aanvragen bij de hotelier. Dit duurt gemiddeld 1 à 2 werkdagen. Indien de hotelier de kamer akkoord geeft is het een definitieve reservering.

Wij, 3 vrienden, gaan samen op vakantie en verblijven in één 3-persoonskamer. Kunnen wij dan ieder apart een eigen rekening krijgen?

Nee, het is uitsluitend mogelijk per kamer één factuur te maken, dit betekent automatisch dat één van de reizigers hoofdpersoon is en dus aansprakelijk voor de gehele reservering.

Zijn er ook parkeergelegenheden bij de hotels als je met eigen vervoer gaat?

Bij een aantal hotels is het mogelijk om (tegen betaling) uw auto te parkeren. Op onze internetsite kunt u bij de uitgebreide informatie van de hotels terugvinden of het hotel van uw keuze deze mogelijkheid biedt. Uiteraard kunt u ook contact opnemen met één van onze medewerksters. Parkeren geschiedt altijd op eigen risico.

Wat wil het zeggen als er geen korting voor de 4e persoon vermeld staat, maar wel voor 1e en 2e kind?

Dan is het in het betreffende hotel niet mogelijk om met 4 volwassenen of met 3 volwassenen en 1 kind op één kamer te verblijven maar wel met 2 volwassen en 2 kinderen.

Vanaf welke leeftijd mag je, zonder toestemming van ouders/voogd, een reis reserveren bij SolmarHotel?

16 jaar en ouder.

Kan er 1 reservering gemaakt worden met verschillende bestemmingen?

Nee, dit worden dan automatisch aparte facturen, met de daarbij behorende extra kosten.

Wanner ontvangen de klanten de reispapieren?

Zodra de hele reissom door u is betaald ontvangt u de reispapieren. De gegevens over de aankomst- en vertrektijd staan in de reispapieren vermeld.

Moet ik een borg betalen in het hotel of appartement?

Het kan zijn dat, ook al staat dit niet vermeld bij de beschrijving van de accommodatie, een hotel of appartement besluit om een borg te vragen.

Is er altijd drank aanwezig in de minibars op de kamer?

Nee, in sommige hotels kan er een minibar gehuurd worden, deze is dan leeg zodat u uw eigen drank erin kan leggen. Ook zijn er hotels die een drankenpakket aanbieden. Indien u deze koopt wordt de minibar tot uw beschikking gesteld.

Wat betekent badlakenservice?

Het hotel stelt dan badlakens ter beschikking om mee te nemen naar het zwembad. Dit kan zowel tegen betaling als gratis zijn. Dit is per hotel verschillend. Het is dus niet de bedoeling dat u deze badlakens meeneemt naar het strand.

Mijn preferenties zijn niet gehonoreerd hoe kan dit?

Het woord zegt het al, preferenties is een voorkeur, dus geen garantie. Hotelvoorkeuren zijn altijd afhankelijk van de indeling door de hotelier.

Waar kan ik de algemene voorwaarden van SolmarHotel terugvinden?

Deze staan vermeld op de achterzijde van de boekingsbevestiging.

Wat zijn de kosten van bijvoorbeeld het binnenzwembad of een kluisje huren in het hotel?

Deze antwoorden kunt u o.a. terug vinden op deze website. Een uitgebreide beschrijving van de hotels met de richtlijnen omtrent de diverse kosten van faciliteiten staat hierop vermeld. U kunt uiteraard ook altijd telefonisch contact opnemen met een van onze reserveringsmedewerksters.